Termos de uso

1. Quem somos e o que é a FalaIA

A FalaIA é mantida por Httpbr, CNPJ 29.799.637/0001-71, com sede em Itabuna-BA. Ela reúne num só painel o atendimento por WhatsApp, Instagram Direct, Messenger e chat do site, com CRM, campanhas, automações, formulários, página de links, métricas e agentes de inteligência artificial.

Ao usar a plataforma, a empresa cliente e as pessoas da equipe dela concordam com estes termos e com a nossa Política de Privacidade.

2. Contratação

As funções liberadas, os limites e os valores de cada empresa são os do plano contratado, combinados com a nossa equipe.

A empresa cliente deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados.

3. Contas e acessos

Cada pessoa da equipe usa o próprio acesso. A empresa cliente é responsável por quem ela cadastra, pelas permissões que dá e por manter senhas e autenticadores em segurança.

Avise a gente se perceber acesso indevido.

4. Uso permitido

A empresa cliente é a controladora dos dados dos clientes dela e é responsável por ter base legal para tratá-los, inclusive o consentimento de quem recebe ofertas.

Campanhas e disparos só podem ir para quem aceitou receber. Quem pedir para sair deve ser respeitado.

É proibido usar a FalaIA para spam, golpes, conteúdo ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros, ou para descumprir as regras das plataformas de mensagens (WhatsApp, Instagram e Messenger).

Podemos suspender o acesso em caso de uso proibido, risco à segurança ou falta de pagamento, avisando a empresa sempre que possível.

5. Plataformas de terceiros

O WhatsApp, o Instagram e o Messenger pertencem a terceiros, com regras próprias. Bloqueios de número ou de conta, recusa de modelos de mensagem e mudanças nessas plataformas não dependem da FalaIA.

Números conectados por QR Code não são oficiais: devem ser usados para atendimento, nunca para disparo em massa.

6. Inteligência artificial

Os agentes de IA respondem com base nas informações e orientações que a empresa cliente fornece. As respostas podem conter erros: a empresa deve revisar as orientações, acompanhar os atendimentos e é responsável pelo que oferece aos seus clientes.

7. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter a plataforma no ar e com bom desempenho, mas podem ocorrer interrupções por manutenção, falhas de fornecedores ou motivos fora do nosso controle.

O suporte é feito pelo chat em falaia.app.br/fale.

8. Propriedade

A plataforma, a marca e o mascote da FalaIA pertencem à FalaIA. Os dados, textos e marcas da empresa cliente continuam sendo dela.

9. Responsabilidade

A FalaIA não se responsabiliza por perdas causadas por uso em desacordo com estes termos, por decisões tomadas com base em respostas da IA sem revisão, nem por ações das plataformas de terceiros.

Nada nestes termos afasta direitos que a lei garante e que não podem ser limitados.

10. Encerramento

A empresa cliente pode encerrar o uso a qualquer momento, conforme o combinado na contratação. Ao final, os dados operados pela FalaIA são apagados ou devolvidos conforme a instrução da empresa, salvo o que a lei obriga a guardar.

11. Mudanças e foro

Podemos atualizar estes termos; mudanças importantes serão avisadas às empresas clientes.

Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro de Itabuna-BA, salvo quando a lei determinar outro.

Dúvidas: suporte@falaia.app.br ou o chat em falaia.app.br/fale.