Política de privacidade

1. Quem somos

A FalaIA é uma plataforma de atendimento e vendas pelas conversas, mantida por Httpbr, CNPJ 29.799.637/0001-71, com sede em Itabuna-BA ("FalaIA", "nós").

Esta política explica como tratamos dados pessoais, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD).

2. Os dois papéis da FalaIA

Controladora: quando você visita o site falaia.app.br, conversa com a nossa equipe pelo chat "Fale conosco", baixa um material nosso ou contrata a plataforma, nós decidimos como seus dados são usados.

Operadora: quando uma empresa cliente usa o painel da FalaIA para atender os clientes dela, quem decide sobre esses dados é a empresa cliente (a controladora). Nós tratamos esses dados só para prestar o serviço, seguindo as instruções dela. Se você conversou com uma empresa que usa a FalaIA, fale primeiro com ela sobre os seus dados; a política dela fica no endereço do painel dela, em /privacidade.

3. Dados que tratamos como controladora

Contato pelo site e pelo chat: nome, telefone, e-mail, as mensagens, fotos e áudios que você envia e, se você permitir, o registro para receber notificações no aparelho.

Materiais para baixar: nome e WhatsApp informados no formulário.

Empresas clientes e suas equipes: nome da empresa, dados de contato e de faturamento, nome e e-mail de cada pessoa da equipe com acesso ao painel e os registros de acesso.

Navegação: dados técnicos como endereço IP, tipo de aparelho e navegador, usados para segurança e para o site funcionar. O site não usa cookies de publicidade; o painel guarda no navegador apenas o necessário para manter você conectado.

4. Para que usamos

Responder contatos, apresentar a plataforma e enviar o material pedido (execução de procedimentos preliminares a contrato e legítimo interesse).

Prestar o serviço contratado, dar suporte, cobrar e emitir documentos fiscais (execução de contrato e obrigação legal).

Manter a plataforma segura, prevenir fraudes e cumprir a lei, como guardar registros de acesso pelo prazo exigido pelo Marco Civil da Internet (obrigação legal e legítimo interesse).

Enviar novidades da FalaIA só para quem autorizou, com opção de cancelar a qualquer momento (consentimento).

5. Inteligência artificial

Quando uma empresa cliente liga os agentes de IA ou a classificação de conversas, o texto das conversas é enviado a provedores de inteligência artificial (como o Claude) para gerar respostas, classificar e resumir os atendimentos.

A FalaIA não vende dados e não usa as conversas para treinar modelos próprios de inteligência artificial.

6. Com quem compartilhamos

Não vendemos nem alugamos dados pessoais.

Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores que nos ajudam a operar a plataforma: hospedagem e banco de dados em nuvem, as plataformas de mensagens usadas no atendimento (WhatsApp, Instagram e Messenger), provedores de inteligência artificial, envio de e-mails, processamento de pagamentos e o aplicativo de mensagens em que a nossa equipe recebe os avisos do chat "Fale conosco".

Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.

7. Transferência internacional

Alguns fornecedores, como os de inteligência artificial e de envio de e-mails, podem processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos as salvaguardas previstas no artigo 33 da LGPD, como cláusulas contratuais com os fornecedores.

8. Por quanto tempo guardamos

Guardamos os dados pelo tempo necessário para as finalidades acima: contatos e conversas com a nossa equipe, enquanto forem úteis para o atendimento; dados de clientes, enquanto durar o contrato.

Depois disso, apagamos ou anonimizamos, salvo o que a lei obriga a manter, como registros de acesso e documentos fiscais.

Os dados que operamos para as empresas clientes são apagados ou devolvidos conforme a instrução da empresa cliente ao fim do contrato.

9. Segurança

Cada empresa cliente tem o seu próprio banco de dados, separado das demais.

O acesso ao painel é feito com senha individual e pode exigir um segundo fator de autenticação (aplicativo autenticador). A comunicação com o site é criptografada (HTTPS).

Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se acontecer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante, avisaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), como manda a lei.

10. Seus direitos

Você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados, acesso, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e a revogação do consentimento.

Para exercer esses direitos, escreva para suporte@falaia.app.br. Para dados de conversas com uma empresa cliente, fale com a empresa; se ela pedir, ajudamos a atender o seu pedido.

Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

11. Encarregado (DPO) e contato

Encarregado pelo tratamento de dados: Httpbr, pelo e-mail suporte@falaia.app.br.

Também atendemos pelo chat em falaia.app.br/fale.

12. Crianças

A FalaIA é feita para empresas e não é direcionada a menores de 18 anos.

13. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da última atualização fica no topo da página; mudanças importantes serão avisadas às empresas clientes.